森木通风的博客

    作为一个企业，就像一个人一样在社会中时刻都会扮演着几个角色，是供应商的同时又会是采购商，也就是大家常说的上帝。作为一个供应商来说，也许大家都会尽最大努力和浑身解数来扮好供应商这一角色，但是，若是作为一个采购商，不见得都能很完美地展现自己的企业形象和企业素质。

    在大家的眼里，供应商也许就应该是一副时刻陪着笑脸维诺是从的奴才相，一个只是请客吃饭、给回扣的角色，而作为采购商的上帝就应该刻板着一副冷冰冰的尊容，指指点点高高在上的大爷。同是一个企业，为什么就可以在角色不同的瞬间而态度却是冰火两重天呢？！人人为我，我为人人，在别人为你服务的同时你也在为别人服务，大家无论身处何种角色为什么就不能平易近人一点呢？

    就在这个月的上旬，我们给一家总部在深圳分厂在福建的客户出了一个烤箱，额定温度是400度，出货前曾经过了两次试温，在第一次试温时升温太慢，经过修改和增大发热功率后，经再次试温18分钟成功升到了400度，加班是连续的，虽然疲劳在身，但能够看到满意的结果，师傅们的脸上还是写满了快意。第二天送到了客户那里，由于对方的电工没在，客户方代表说等试好后打电话给我们再去收余款，当时送货的张先生也就爽快地答应了。大概过了两三天客户那里还是没有动静，张先生就打电话过去，客户说要等送到福建试用后再给付款，张先生没考虑也就答应了，因为他明白，试过机的产品自己心里有谱，没问题就是再试用一个月也不会有什么问题的。

   但天有不测风云啊，不出十天，等张先生打电话给客户时，客户说烤箱里面着火了，说把一个烤箱烧得是面目全非，张先生当时就懵了，心想不会伤到人吧，好在客户说只是烤箱其它没问题，张先生也就松了一口气。当时，张先生就把参与制作那台烤箱的师傅叫到办公室，进行了询问，结果是烤箱内没有任何可燃物，连接发热管的是6平方的高温线，其它的都是金属板材，一般电烤箱起火都是电控部分，若是使用的电控配件功率小了会起热，严重的就会引起火灾，可这是在烤箱内部起的火，根据客户发过来的图片也可以看出或是在电烤箱内部引起的。再根据客户说的当时才升温到265度，不可能是烤箱引起的，再根据客户提供说当时烤箱内的被烤产品是表带，那么会不会是表带引起的着火呢？当张先生打电话给客户了解情况时，客户说不可能，表带是硅胶的，可据张先生了解，即使是硅胶材料，当温度超过250度也是有危险的，但现在客户方否认是自己的责任。

    张先生看这个事情不好处理，就上报了总经理，总经理听过事情的来龙去脉，当即决定，无论是责任在哪方，这次我方无条件负责维修，客户的烤箱托运费由我方出。张先生虽然不服，但总经理做出了决定也不好再说了，只好和客户如实说了，可客户说从福建那里托运到深圳运费要1000，不可能啊，张先生吃惊之余马上否定，因为前些天我们发往安徽阜阳的一个同样大的烤箱才用了290元，就是贵一点但也不至于那么离谱啊。张先生随即和客户说运费没那么贵的，可以再找找物流的。但客户说你们若说贵就自己联系吧，福建的公司地址可以给我们，天哪！若是有解决问题的诚意至于如此吗？我们再怎么熟有你们在福建的公司熟吗？找家便宜一点的物流有那么难吗？290不行，390、490甚至590、690都行啊，为什么非要盯着1000呢？本来总经理说运费可以从货款里扣，但客户说运费必须有我们付现金。

    尊贵的上帝啊，问题是出在我们的烤箱里，但具体责任并没有查清就是我们的责任啊，再说了虽然责任没有查清在哪一方，我们也已经答应承担责任，即使如此难道我们就没有一点讲条件的权利吗？运费再贵我们都应该承担吗？难道说运费从货款里扣的提议过分了吗？